17日，广东省省情调查研究中心公布了广东省地方服务型政府建设系列调研报告，该调研已连续开展8年。2015年广东省地方政府公共服务总体满意度为71.87分，达五年来最高水平。

绝大多数公共服务领域满意度稳步提高，公用事业、供电服务满意度连续七年排名第一，但环境保护、公共安全、社会保障仍是公共服务领域最为突出的“短板”；珠三角地区满意度水平仍高于粤北山区和东西两翼，惠州市、佛山市、广州市、肇庆市、中山市满意度位居全省21个地级以上市前五位。

1、公众对环保满意度最低

报告显示，2015年广东省地方政府公共服务总体满意度得分为71.87分，较2014年的71.19分提高了0.68分。

公用事业、供电服务依旧是公共服务体系建设的亮点，连续七年分别位居十大公共服务领域和40项具体政府公共服务第一位。社会保障、公共安全和环境保护仍是服务型政府建设的薄弱环节。

在调查的十大类公共服务领域中，与2014年相比，除市政规划和公共交通的满意度有所下降外，其他各类公共服务领域的满意度均有一定程度的提升。其中，公众对公用事业的满意度依然最高（76.50分），对公共教育、市场服务的满意度次之，社会保障、公共安全和环境保护的满意度排位靠后，得分均低于70分，公众对环境保护的满意度最低（66.24分）；得分最高项与最低项的差距为10.26分，与2014年（最大差距10.43分）相比，差距有所缩小。

2、政府公共服务满意度惠州夺冠

调查显示，广东省地方政府公共服务满意度四大区域依然存在一定差距。从公共服务总体区域差距看，居前的为珠三角，满意度为73.07分，其次为粤北地区70.15分、粤西地区为66.39分，粤东地区得分最低，为65.89分。

在21个地级以上市中，有11个地市政府公共服务总体满意度超过70分，达到良好水平，占全省21地市的52.38%，另有2个市接近70分；总体满意度较高的前五位地市依次为惠州市、佛山市、广州市、肇庆市、中山市，均为珠三角区域的城市；总体满意度相对较低的后五位地市依次为云浮市、湛江市、汕头市、揭阳市、茂名市，均处于经济欠发达地区。

惠州、佛山两市政府公共服务满意度连续四年位居全省21个地级以上市前三甲，肇庆、梅州两市政府公共服务满意度分别连续两年位居全省第四位和第六位。

3、政务环境满意度广州居首

2015年广东省政务环境满意度为71.52分，达到良好水平，较2014年70.53分提高0.7分。从动态来看，56.79%的受访者肯定政务环境近一年来有改善，较2014年提高2.02个百分点。

在政务环境七项具体测评内容中，受访者对政务公开（72.48分）的满意度最高，对服务水平（71.56分）、依法行政（71.32分）、服务态度（71.23分）的满意度次之。受访者对政府廉洁的满意度为69.87分，虽然仍然排名落后，但较2014年68.68分提高1.19分，这显示出，广东省反腐倡廉建设工作取得了新成效。

广州市、佛山市、惠州市位居政务环境满意度前三位。有14个地市政务环境满意度超过70分，达到良好水平。其中，评价较高的前五名地市依次是：广州市、佛山市、惠州市、中山市、珠海市；评价较低的后五名地市依次为：揭阳市、湛江市、汕头市、河源市、茂名市，满意度在67分以下。

4、国税窗口满意度三年第一

在调查的18个窗口单位（系统）中，除城管和烟草外，其他16个窗口单位（系统）的满意度均超过70分，达到良好水平，占调查的18个窗口单位（系统）的88.89%；受访者对国税的满意度最高，为76.32分，较2014年的75.14分提高1.18分；对工商（76.07分）的评价次之，满意度得分较上年（2014年73.75分）提高2.32分，民政的满意度（75.76分）得分排名第三位，对城管的满意度较低，得分为62.10分。

需要指出的是，国税满意度已连续三年位居18个窗口单位第一位，且满意度得分从2013年74.21分、2014年75.14分上升至2015年76.32分；工商满意度则三年位居18 个窗口单位（系统）第二位，满意度得分亦从2013年72.84分、2014年73.75分上升至2015年76.07分。此外，在各个地市窗口满意度评价中，广州地税已经连续6年列广州市18个窗口单位满意度第一位，满意度达到了83.12分。

广州将推微信投诉

市民在手机上就能找政府

羊城晚报讯 记者薛江华、通讯员李志洁报道：遭遇不满事情可拍照微信投诉给政府部门？近日，多位广州市政协委员提案建议：以大数据信息化推进社区网格化工作，对社区事务科学管理，并建设高水平APP“掌上政府”。市政务办答复表示，将在微信中开通投诉功能，市民遭遇任何不满事件可拍照后微信发送投诉。

民建广州市委员会提案建议，运用大数据库，整合社区各类业务信息系统，实现基础数据的互联互通。建立全市统一的社区网格化运行平台，将不同职能部门之间的网格化管理软件进行整合，取长补短，相互融合，构建统一的网格化运行平台。

致公党广州市委员会专职副主委岳朝阳等6位委员则提案建议，整合政府公共服务、政府公共资源、部门信息和服务功能，建设全市一级的手机APP应用端，将政务、公安、医疗、教育、交通、就业、民政、环保、留学人员等与市民生活息息相关的公共资源进行整合，以引导群众有序积极参与社区治理。

广州市政务办答复表示，网格化信息平台已于去年建成，目前广州市已有145个街镇开展社区网格化服务管理工作，覆盖率达到80%，今年将实现全市的100%覆盖，实现市区网格化平台一体化。

政务APP方面，答复表示，将在已有广州政务APP应用（即网上办事大厅移动版）的基础上进行升级，于年内实现与各部门移动办事应用系统对接联通，形成规范、统一的政务服务APP。

而且，将同步推出WAP版，并向微信、支付宝等第三方应用渠道延伸，将社会资源引入政府服务，为群众提供更为广泛和便利的移动互联办事服务。

市政务办负责人透露，正在与微信合作，在微信钱包中有个“城市服务”，未来这里将成为政府部门向市民提供服务的一个渠道，“比如有不满意的事情要投诉，可以微信发照片过来投诉。”

责任编辑：叶纪训