羊城晚报讯记者唐珩报道：4月23日至5月23日，国家质检总局中国质量万里行促进会对广东省内几个主要城市的保险、汽车4S店、家电（包括两净）等行业履行“三包”及售后服务承诺等情况，进行了为期一个月的明察暗访。调查结果显示，广东省消费服务质量合格率较高，但优秀率较低。

5月23日，中国质量万里行促进会对广州市12345政府服务热线、保险、汽车4S店、家电等行业窗口单位服务质量进行了现场抽查，此次累计抽查企业(单位)共18家，涉及5个行业。其中合格品牌17家，产品售后(公众公共)服务质量平均合格率94%。

此次企业查访的主要内容包括：企业售后服务热线电话24小时是否有人接听；工作人员能否主动报单位和工号；服务态度热情和耐心服务情况；上门维修工作人员是否明示收费标准；工作人员对“三包”规定等有关要求能否掌握；在对外服务承诺时间内能否及时提供上门维修服务，并解决质量问题。按照查访结果，企业查访成绩分为A、B、C、D四个类别。

记者在现场获悉，服务质量A类企业均有较为完善的分区负责机制，以青岛海尔股份有限公司为例，两名维修师傅为一组，负责方圆3公里的小区，平均10分钟内即可响应用户需求上门维修。

抽查结果显示，中国平安保险（集团）股份有限公司、中国太平洋保险（集团）股份有限公司、北京现代汽车有限公司、青岛海尔股份有限公司4家企业能够在夜间为用户提供及时上门服务，经综合测评为服务质量A类企业，占此次抽查企业的22%。调查成绩为服务质量B类的企业占比50%，服务质量C类企业占比22%。

深圳市诚德来实业有限公司无法按照服务承诺为用户提供服务，工作人员三次拨打客服电话均无人接听，经综合测评为服务质量D类企业（不合格企业）。

据介绍，中国质量万里行促进会今后还将陆续在广东各地开展相关明察暗访活动，并向社会及时披露查访结果，为消费者提供监督与选择的平台。

责任编辑：叶纪训