10月9日上午，省委副书记孙金龙专程来到桂东县，面对面听取群众信访诉求、处理信访问题，调研了解信访工作。他强调，要把信访工作责任记在心上、抓在手上、扛在肩上，及时妥善解决群众信访诉求，切实维护群众合法权益。

“我们村有14个村民小组，其中9个组出行靠一条烂泥路。村民不仅出门难，种的农作物也出不了村。”清泉镇中坑村村民邓忠恩首先发言，请求解决村民出行不便问题。

“东山林场是我省最大乡办林场，但里面几乎没有手机信号。遇到突发状况，工作人员和村民要走好几公里才能打个电话，恳请政府帮助我们建好‘通信路’。”东洛乡小水村村民刘佳龙说。

来自寨前镇白竹村的黄俊芳正在读大学四年级，他的母亲8年前被诊断出乳腺癌，父亲常年在外打工，家庭十分困难。8年来，黄俊芳带着母亲上学，为了给母亲治病，家里欠下18万元债务。他希望政府能给予更大帮助，让家里从困境中走出来。

孙金龙认真倾听，并与他们进行现场交流。在桂东县以及信访、通信、交通、民政等省直相关部门提出办理意见后，孙金龙对3件信访案逐一明确了处理意见，要求当地党委政府和省直有关部门加强督办、跟踪落实，确保他们的合理诉求得到依法妥善解决。

孙金龙强调，要重视源头治理，切实维护群众的合法权益。要坚持民主决策，认真做好事前稳定风险评估，发挥基层组织积极作用，及时排查矛盾纠纷，着力解决好群众合理诉求。要坚持依法治访，加强教育引导，加大依法处理力度，推动形成“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的法治环境，切实规范信访工作秩序。要增强担当意识，把信访工作作为一项重要政治任务来抓，认真落实接访下访等制度，同时坚持严格问责追究，切实压实信访工作责任。