一些地方，之所以发生小问题转化为大矛盾、小矛盾激化为大纠纷，不能不说与一些部门僵化的管理思维、一些人的“官本位”观念有着莫大关联。能不能闻过即改，反映出一些单位及官员是不是真心执政为民，是不是真心解决问题，是不是真心改变工作作风。

据本报6月24日报道，位于广州珠江新城的广州市政务服务中心，共有30多个市级管理部门和部分中央驻穗机构，每天前来办理业务的群众络绎不绝。日前有市民投诉称，由于该中心中午“闭门午休”，上午没能及时办完事情或下午提早来的市民只能在烈日下苦等，隔门望着里面的空座位和空调“兴叹”。该中心接到市民投诉后，及时为办事群众开放中午等候区。对此，广州市民在为广州政务服务中心闻过即改叫好之余，也纷纷表示，期待这种贴心服务能够在更多机关单位普及。

政务服务中心闻过即改，打破惯例的做法，赢得了市民的叫好，这与其他一些地方和一些单位仍然拒绝市民的合理要求形成了明显的对比。

政务服务中心闻过即改的举动，因为设身处地地为公众着想了，为公众提供了方便，公众立刻给予了肯定。其显示出来的意义很明显：只要有关部门能够实心实意为公众利益着想，即使是微小的成绩也会得到公众的赞扬。一个不大的行动换来了不错的社会效益，这是对当今一些单位、一些部门、一些官员与公众发生矛盾了，动辄将原因归咎于公众不理解的惯常做法是一个不小的讽刺。

目前，在一些地方，有些单位和部门的工作作风并没有像公众期待的那样发生很明显的变化。一些官员面对公众的指责，转不过弯子；面对不正之风，缺乏纠正的决心和勇气。有的单位闻过不改，即使面对公众的投诉依然我行我素，如有些地方“门难进、脸难看、话难听”的问题依然没有明显改观，对公众的要求，一些工作人员甚至还有“蚍蜉撼大树”的“优越感”。有的单位闻过“拖”改，以这样那样的困难和条件推诿责任、抵制整改；有的单位闻过拒改，“八项规定”出台以来，一些人将大吃大喝搬到了私人会所、内部食堂，从公开转入了地下，等等。

闻过即改有多难？

事实上，有些事情解决起来并不太难，只要多为公众着想、转变工作作风，即能令公众满意，比如广州市政务服务中心中午“谢客”问题，态度改变了，服务改进了，问题也就解决了；有些事情需要优化资源配置、强化管理来解决，像看病挂号难的问题，现在一些地方整合到一个挂号平台上，实现预约挂号和差别就诊相结合的方式，挂号难和就诊拥挤的问题得到一定缓解；有些问题需要协调、平衡多方利益，比如土地和房屋征收问题一直是各地“老大难”，现在禁止强拆，强调协商解决，矛盾就不像以前那么激烈了。

一些地方，之所以发生小问题转化为大矛盾、小矛盾激化为大纠纷，不能不说与一些部门僵化的管理思维、一些人的“官本位”观念有着莫大关联。能不能闻过即改，反映出一些单位及官员是不是真心执政为民，是不是真心解决问题，是不是真心改变工作作风。

群众路线教育实践活动已经启动，一些部门和单位是不是真心转变工作作风，是不是真心走群众路线，能否闻过即改可谓一块“试金石”。转变工作作风，需要闻过即改的决心，更需要闻过即改的行动。