“各部门要认真做好群众来电咨询反映事项的解答和办理工作，提高扶贫专线办理实效。同时，全面梳理精准扶贫惠民政策，汇编成册，制成简易明白卡，加大宣传力度。”2015年12月31日，贵州省政府办公厅召开扶贫专线工作协调会，针对群众反映较为集中的问题，共同商讨如何让扶贫专线运行更高效，确保群众合理诉求得到及时有效解决。

大方县刘华丽2015年12月16日来电反映，自己是安顺学院的一名学生，因母亲患病住院，手术花费10余万元，使全家陷入了困境。她希望能将自家纳入建档立卡贫困户，享受教育精准扶贫资助。

贵州省政府扶贫专线及时将刘华丽的情况转至地方政府。次日，大方县政府立即向来电人了解情况，在经过调查核实后，确认她反映情况属实，符合贫困户条件，按程序将其纳入了精准扶贫建档立卡系统。

“浏览手机网页时，无意看到了扶贫专线电话。抱着试一试的心态，拨通了扶贫专线，没想到很快就有了答复和落实。”记者连线刘华丽，电话那头的她很是感激。

像刘华丽一样，扶贫专线很快回复落实的例子还有很多。

普安县蔡朝林来电反映，说自己是易地扶贫搬迁对象，现已搬离原居住地，但补助资金未到位，希望帮助协调解决。接到来电后，扶贫专线及时转黔西南州政府核实办理。经实地调查，蔡朝林为楼下镇夹马石易地扶贫搬迁点农户，该项目每人补助1.2万元，涉及376户1715人。蔡朝林家于2015年11月建好入住，符合兑现补助条件。目前，镇政府承诺，待上级补助资金到位后立即兑现。

贵州省政府扶贫专线（0851-86833668）自2015年11月13日开通以来，截至12月31日，共接群众有效来电858个，其中咨询类406个、诉求举报类413个、建议类20个、捐赠类19个，群众反映事项主要涉及精准扶贫对象认定、教育扶贫资助、生活保障救助、易地扶贫搬迁、住房保障、基础设施、金融扶贫、医疗救助、产业扶贫、征地补偿、创业就业等。

为更好地保护广大群众合法权益，贵州省政府扶贫专线按照属地为主、部门负责、分类办理和谁主管、谁负责、谁答复的原则，明确了办理责任和办理时限，确保群众的诉求“事事有回音、件件有落实”。截至目前，咨询类当场解答134件，转贵州省有关部门解答272件，办结率100%、满意率100%；诉求举报、意见建议、联系捐赠类452件，已转相关地政府和部门核实办理，现已办结356件，有96件正在核实办理中。（记者 赵勇军）